أعد مساعدك الذكي وشغله
صف نشاطك وراجع الإعدادات وأمثلة الردود ثم تحقق من جاهزية الرد التلقائي.
- 1
افتح إعداد مساعدي
من الأتمتة اختر «إعداد مساعدي». راجع حالة الاتصال والباقة ورصيد الذكاء في أعلى الصفحة. يغير الإعداد الموجه الخيارات المدعومة فقط؛ تبقى تخصيصات مساعد كل رقم مستقلة.
ابدأ إعداد المساعد الموجه من الأتمتة. قد تختلف الخيارات المتاحة والقيم المحفوظة حسب إعدادات حسابك. اضغط الصورة للتكبير. - 2
صف قواعد نشاطك
وضح ما تبيعه ونبرة الرد وأوقات العمل والأسئلة التي يتولاها الموظف. مثلا: أجب عن أسئلة الإرجاع، واطلب صورة لكل القطع غير المفتوحة في نموذج الإرجاع، وحول الصوتيات للموظف. راجع أي معلومات ناقصة ولا تخترع سياسة.
- 3
راجع الإعدادات والنموذج وأمثلة المحادثات
راجع كل قيمة مقترحة ومعاينة نموذج العميل. شغل التجربة الخاصة؛ لا ترسل رسائل للعملاء ولا تفتح تذاكر. تجربة الصوت تختبر التوجيه ولا تفرغ تسجيلا فعليا. احفظ بعد مطابقة الأمثلة لسياسة نشاطك.
- 4
تأكد من تشغيل الرد التلقائي
ارجع إلى الأتمتة ← المساعد الذكي وراجع توفر الذكاء والرد التلقائي والقنوات والجدول والمواضيع والتحويل للموظف. تأكد أن المحادثة نفسها ليست متوقفة أو بيد موظف. حفظ الإعداد لا يلغي هذه الشروط. اختبر بهاتف تملكه.
حدد مواضيع الرد التلقائي وطريقة التعامل مع الصوتيات. قد تختلف الخيارات المتاحة والقيم المحفوظة حسب إعدادات حسابك. اضغط الصورة للتكبير. - 5
حافظ على توافق المعرفة والإعدادات
استخدم قاعدة المعرفة للشروحات المعتمدة والإعدادات العادية للمدد والأدلة والتوجيه. تعديل مستند وحده لا يغير نموذج الإرجاع. راجع عينات الردود وصحح المستندات القديمة أو بيانات المتجر عند الحاجة.