اضبط الضمان والبدائل والأدلة
حدد المدد وتكرار الضمان وخيارات المنتج والأسئلة المخصصة والصور والفيديو.
- 1
فعل الضمان وحدد مدته
افتح إعدادات الإرجاع والاستبدال. فعل الضمان وحدد مدته بالأيام. في «قواعد الطلب ونموذج العميل» اختر تاريخ الطلب أو التسليم المؤكد. إذا لم يتوفر تاريخ التسليم يظهر تنبيه للموظف للتحقق. إيقاف الضمان يوقف تقديم مطالبات الضمان، وتبقى قواعد الاسترجاع والاستبدال العادية. هذه الإعدادات لنموذج مويافا؛ البوابة الخارجية لها قواعدها الخاصة.
- 2
حدد قواعد التأخير وتكرار الطلب
افتح «طلبات بعد انتهاء المدة» وحدد أيام استقبال إضافية للمراجعة لكل من الاسترجاع والاستبدال والضمان. الصفر يعني عدم استقبال طلبات متأخرة. حدد عدد مطالبات الضمان المكتملة لكل عميل (0 = دون حد)، ثم اختر المراجعة أو منع الطلب عند بلوغ الحد. الطلب المرفوض أو المعلق لا يعد ضمانا مكتملا. الحالة المسجلة كتسوية تبقى مكتملة بعد إغلاقها. يظهر للموظف عدد الطلبات السابقة والمطالبات المكتملة وفئات الضمان المستوردة. السجل يشمل بيانات مويافا والبيانات المستوردة فقط. تكرار الطلب لنفس الشراء يتطلب تفعيل الخيار وإنهاء الحالة السابقة، مع مراجعة الموظف للكميات والمزايا السابقة.
- 3
استخدم خيارات المنتج أو اطلب المواصفات
اختر «خيارات المنتج المرتبط من المتجر مع SKU» لعرض خيارات المنتج الأصلي المتزامنة من سلة أو زد أو شوبيفاي. كل تركيبة مثل سعة 256 جيجابايت ولون أزرق، أو جهد 220 فولت وموديل X، مرتبطة برمزها الحقيقي. تستبعد الخيارات المخفية أو الملتبسة أو المعروفة بنفاد المخزون، ويؤكد الموظف المخزون وفارق السعر قبل الشحن. زامن المنتجات بعد تعديل الخيارات. ويمكن استخدام عنوان وخيارات تفاصيل البديل لطلب مكتوب للمراجعة. أضف حتى 6 أسئلة مطلوبة أو اختيارية مثل الرقم التسلسلي أو وصف العطل، بإجابة نصية أو قائمة خيارات. هذه الإجابات لا تنشئ SKU ولا تحجز مخزونا. ويمكن تخصيص القواعد لمنتج واحد من استثناءات المنتجات.
- 4
اطلب صورا أو فيديو أو الاثنين
متطلبات الصور والفيديو مستقلة: اختيارية، أو للتلف والعيوب والضمان، أو لكل طلب. أضف تعليمات بالعربية والإنجليزية مثل «أظهر جميع القطع غير المفتوحة» أو «صور الرقم التسلسلي ووضح العطل». يقبل الفيديو MP4 وMOV وWebM حتى 25 ميجابايت، وبحد إجمالي 5 ملفات للطلب. الملفات خاصة ويشاهدها الموظف المخول داخل التذكرة. يتحقق النظام من وجود رفع صالح عند اشتراطه، ويراجع الموظف محتواه. فعل صفحة الإرجاع وشارك رابطها؛ يوجه مسار واتساب العميل إليها عند الحاجة للقواعد المتقدمة.
- 5
حلل الحالات الحقيقية وصدرها
افتح التحليلات ثم الإرجاع. حدد الفترة والمنتجات لعرض الأسباب والمنتجات وأوقات المعالجة وأعداد مطالبات الضمان. صدر تفاصيل الحالات أو جداول التقرير بصيغة CSV. تظهر المبالغ المستردة المسجلة فقط بصلاحية البيانات المالية؛ وهي ما سجله الموظف وليست مطابقة بنكية أو عملية دفع تلقائية. كل الطلبات تحتاج مراجعة، واستقبال النموذج لا يعني الموافقة على الاسترداد أو البديل أو الضمان.