أنشئ التذاكر وأسندها وعالجها
عالج الدعم والإرجاع وراجع سجل العميل وحدد مسؤولا لكل حالة.
- 1
اعرف ما ينشئ التذكرة
يمكن للموظف إنشاء التذاكر يدويا من إجراءات التذكرة أو المحادثة المتاحة. ينشئ تقديم نموذج إرجاع مويافا حالة إرجاع. يفترض الإجابة عن سؤال السياسة أو حالة الطلب دون فتح تذكرة تلقائيا. تحويل المساعد للموظف مختلف عن إنشاء التذكرة.
تذكرة جديدة: اختر النوع والأولوية والمسؤول والعميل. قد تختلف الخيارات المتاحة والقيم المحفوظة حسب إعدادات حسابك. اضغط الصورة للتكبير. - 2
اختر المسؤول والأولوية والحالة
افتح التذكرة واقرأ بلاغ العميل والمحادثة المرتبطة وأسندها لزميل أو لنفسك وحدد أولوية وموعد متابعة مناسبين حيث يتاح. استخدم الحالة المطابقة للمرحلة الفعلية؛ الانتظار يختلف عن الحل.
- 3
راجع سجل الإرجاع والضمان
في قسم سجل الإرجاع والضمان للعميل راجع الحالات السابقة والمطالبات المكتملة قبل منح ميزة أخرى. يشمل السجل الحالات المسجلة والمستوردة ولا يشمل مطالبات مجهولة خارج مويافا. قارن المنتج الأصلي والبديل والكميات والأدلة في التفاصيل.
- 4
اعتمد العمليات بوضوح
الموافقة وحجز الاستلام وشحن البديل وتسجيل الاسترداد إجراءات مستقلة. أكد الطلب والمنتجات والعنوان والمبلغ قبل كل إجراء. تحقق من الشحنة ذات النتيجة غير الواضحة بدلا من إنشاء مكررة. أغلق الحالة بعد إكمال العمل واحتفظ بالأدلة في سجلها.