اشتغل بالتذاكر

حول أي شيء يحتاج متابعة لتذكرة لها مسؤول وأولوية وحالة.

1. 1

   أنشئ تذكرة

   أنشئها من محادثة، أو من طلب، أو بـ«تذكرة جديدة». وطلبات الإرجاع اللي تجي من صفحة الإرجاع توصل كتذاكر لحالها.

2. 2

   حدد الأولوية والمسؤول

   الأولوية من منخفضة ← متوسطة ← عالية ← عاجلة، وهي اللي ترتب القائمة. أسندها لزميل أو استخدم «أسندها لي» عشان ما تبقى بلا مسؤول.

3. 3

   حركها بين الحالات

   مفتوحة ← قيد العمل ← بانتظار العميل أو بانتظار المورد ← تم حلها ← مغلقة. وحالات الانتظار هي اللي تشيل التذكرة المعلقة من قائمتك النشطة بدون ما تضيع.

4. 4

   أغلق وقس

   أغلقها لما تخلص. زمن الحل ورضا العملاء يوصلون لصفحة التقارير، عشان تشوف وين خدمتك بطيئة.